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利用中の困りごと

事業所に意見を伝えにくいとき｜相談窓口と伝え方を探す

事業所に意見を伝えにくい場合は、契約時の書類などにある相談窓口を確認し、出来事と自分の希望を分けて伝える方法があります。相談する相手、共有される範囲、返答の受け取り方を確かめる例を紹介します。

公開：2026年9月23日

出来事と希望を分けて記録する

日時、場所、どんなやり取りがあったか、自分がどう受け止めたかを記録します。正確に覚えていない部分は、そのことも残します。推測で相手の意図を書き足すより、確認できる出来事に絞る方法があります。

そのうえで「説明を聞きたい」「方法を変えてほしい」「別の人に相談したい」など、今回の希望を添えます。

契約時の案内で窓口を探す

重要事項説明書や施設の掲示に、相談・苦情の窓口が記載されているかを確認します。いつもの担当者以外に話せるか、相談内容を誰が知るのか、どのように返事を受け取れるのかも質問事項です。

事業所の中では話しにくい場合、自治体などに外部の相談先を確認する方法もあります。守秘や匿名の扱いは窓口ごとに確かめ、必ず匿名で対応されると考えないようにします。

記録を手元に残す

いつ誰に何を伝え、どんな返事があったかを残しておくと、次の説明に使える場合があります。本人が望む範囲で、信頼できる人に同席を頼む選択肢もあります。一人で話し切る方法だけに限定せず、利用できる伝え方を確かめてみる考え方です。